上海社会保障局12333热线难拨通

　　近期，许多市民反映，市人力资源和社会保障局12333电话咨询热线异常繁忙，等待时间过长，高峰时段想要打进电话更是难上加难。昨天，记者从上海市劳动保障电话咨询中心了解到，由于近期相关政策、法规接连出台，12333的电话咨询量激增，他们已采取各种措施缓解矛盾。对因来电量过多给市民造成的不便，12333电话中心深表歉意。

　　据悉，7月份以来，随着社会保险法的全面实施以及本市社会保险调整工作的逐步落实，12333的来电量呈现井喷态势，日均来电达到13万—14万个，最高日来电量达到 20多万个，超过中心正常运行状态下来电量数倍。

　　据介绍，本市社保政策调整工作仍在进行之中，未来一段时间内，12333来电量将继续在高位运行。对此，12333建议广大市民可通过12333网站（www.12333sh.gov.cn）“智询通”（http://www1.xi.12333sh.gov.cn/labour /index.jsp）等栏目查询所要咨询的内容，或者选择12333的留言功能。另外，尽量错开高峰时间（即工作时间段）来电咨询。

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