上海法院12368诉讼服务平台开通 8大功能服务便民

针对当事人、社会百姓反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题，今天上午，集电话、短信、微信、微博、互联网站于一身的“上海法院12368诉讼服务平台”全线开通，东方网记者了解到，这是全国首个省级规格的集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与微信服务、窗口现场服务等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台。 　　2012年初，上海法院利用12368开通了诉讼服务的短信平台，2013年8月以来，在整合12368短信平台以及近年来上海法院陆续推出的在线诉讼服务平台、远程审判平台、网络庭审直播平台、裁判文书附录法律条文及上网平台、当事人远程查阅电子诉讼档案服务平台等多个平台的基础上，“上海法院12368诉讼服务平台”正式建成。 　　东方网记者了解到，“上海法院12368诉讼服务平台”包括高院总平台和下属22个分平台，配备了57个座席、同时能够接听57路来电。高院总平台配备15名座席员，其中5名为资深法官；各法院诉讼事务中心设立的分平台，指定2到3名法官担任专职座席员，并纳入总平台调度管理。 　　绝介绍，12368自从去年11月28日试运行至12月31日止，共接听电话1461起，其中案件咨询607起，案件查询531起，联系法官256起，建议与意见28起，信访9起，投诉29起，心理疏导1起。目前，12368诉讼服务平台具备八大基本功能，分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。按照要求，12368平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限，如查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。 　　“建立12368诉讼服务平台，既是上海高院司法为民的新举措，也是一项新的工作，但我们既然已经迈出了第一步，就有决心和信心脚踏实地地迈出第二步、第三步，用我们的不断努力来让人民群众满意。”高院副院长顾伟强说。来源:东方网

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