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上海首条24小时医疗服务咨询热线开通

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如果你下班回家后,发现家人身体不适需要就医,无论多晚,现在只需拨打一个电话,就能完成就诊咨询、门诊预约,还能得到前往医院的详细公交或自驾线路。就诊结束,这条热线还能提供检验报告查询、意见建议受理等后续便民服务。   日前,新华医院在沪上首推此项细节服务,开通24小时一站式医疗服务咨询热线25078999,全年无休,全天候接受患者咨询预约;原先需要转接多个分机,辗转多个科室进行的各项查询,现在一条热线都能帮助解答。   据了解,这条医疗咨询热线的服务内容包括内线的转接、门诊预约、检验报告查询、交通咨询、意见建议的受理、医疗信息咨询、健康宣教、患者回复及满意度测评等。同时方便本地老年患者与外地患者,医疗服务热线的工作人员主要为患者提供普通话及沪语话务服务;热线还配备了英语和日语的话务人员,为外籍人士提供相关咨询服务。   此外,医院先期开展的检验报告电话查询已极大方便了外地患者,新的医疗服务咨询热线更注重于在为患者提供便捷服务的同时做好患者隐私的保护。电话查询系统必须在经过患者门诊号或身份证号与预留手机号的双核对后告知患者查询结果。医疗服务咨询热线为患者提供了交通信息的咨询服务,工作人员可通过系统内信息联网方式,根据患者提供的起点,准确为患者选择最佳的到达医院的公共交通或自驾路线。 来源:东方网

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