逾期领月饼协商解决消费者担部分责任

　　今年工商部门废除了月饼券上 “过期作废”这样的“霸王条款”，但又提醒消费者取消“过期作废”并不等于“过期不作废”，这让不少人犯了迷糊，拿着逾期的月饼券提货到底会怎样？记者昨天走访市场，发现绝大多数商家对逾期提取月饼的行为持 “宽容”态度，消费者在承担一定的违约责任后，都能顺利地领到月饼。 　　记者从市消保委获悉，从今年8月1日截至昨天，市消保委共接到653件有关月饼的消费申(投)诉或举报，其中，有关月饼券逾期的消费纠纷所占比例不到2%，除了个别案件仍在调解过程中，其余案件通过消保委协调，消费者都与商家成功协商解决。比如市民夏先生10月8日投诉牛奶棚食品有限公司食品厂提供的月饼提货券在10月3日截止期过后无法在指定地点领取月饼，经调解，厂家允许夏先生提货。 　　而记者也从杏花楼、新雅等月饼产销“大户”处获悉，如果消费者迟迟不来提货，企业愿意和消费者协商予以解决，不过这并不意味着消费者可以无期限地原价兑换产品，消费者应当为逾期领取月饼导致的企业损失承担一定的违约责任。 　　据透露，今年11月15日后，杏花楼的月饼券可能将统一按票面价值打对折算，而新雅方面表示，过了11月底，月饼票就将折价领取，具体“打几折”要和消费者协商。据悉，大部分月饼产销企业并不愿意公开各自的“善后”方案，因为逾期领取月饼的消费者毕竟是少数，相关解决方式只是“个事个办”，如果有“黄牛”等钻空子拿着逾期月饼票来恶意提货，或者遇上蛮不讲理的消费者，企业就会面临损失。 　　杏花楼有关负责人表示，“打折”后的月饼券还是只能兑换月饼，不能等价兑换其他商品，如果“打折价”不能领取整盒的月饼就领散装的。考虑到届时大部分月饼已经过了保质期，要进行销毁，企业还要另外开炉集中生产一批月饼，所以逾期提货的消费者必须和这些企业提前预约。 　　也有一些企业明确对逾期领取月饼说不，比如哈根达斯，该公司客服表示，哈根达斯的相关月饼券过了10月底后就将失效，提醒消费者在截止日期前尽快去领取。据悉，相比往年，该公司今年已经将月饼常规的最后领取期限延迟了一个月，留出一家提货门店“善后”。 　　应当说，月饼票取消“过期作废”条款完全合理，一旦发生逾期领取月饼的情况，本着合同法的精神，是消费者违约，应当为此承担责任，具体的违约责任应当由企业与消费者协商解决。不过鉴于今年取消“过期作废”条款后引发的社会困惑和争议，市消保委法研部专家建议，明年中秋时节来临前，企业不妨在月饼券上标明消费者逾期领取的兑换规则，比如到几月几日截止，截止期前允许逾期提取，但必须按每超过一段时间，打多少折计算，从而明确消费者和商家双方的责任义务。

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