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迪士尼的企业文化

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作为一家大型的娱乐业集团,迪士尼面对激烈的市场竞争,是什么力量使其脱颖而出呢?那便是迪士尼的企业文化。   通过多年探索,迪士尼努力把“招聘培训”、“市场定位”等打造成为自身的特色文化语言。   迪士尼每年要雇佣大批新员工,针对这些新员工,迪士尼有一套自己的培训“宝典”。   据了解,每名新员工都要参加迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课,了解迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。此外,迪士尼还为新员工制订了一套为期3天的个性培训方案:第一天上午学扫地,下午学照相;第二天上午学包尿布,下午学辨识方向;第三天上午学怎么与小孩说话,下午学怎样送货。   在迪士尼,有个三层服务架构:顾客在最上面,员工在中间面对顾客,经理则在员工的底下来支持员工,员工比经理重要,顾客比员工重要。   迪士尼还对自身进行准确、清晰的市场定位,即作为娱乐公司,为游客提供最优秀的娱乐服务,带给游客以欢乐。   如何体现这一定位呢?必须依靠员工。迪士尼的目标就是:不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色信条和重要性。在迪士尼,员工得到的不仅是一项工作,还是一种角色,是为顾客带来欢笑的角色。在入职培训时,新员工会接触到迪士尼的语言:顾客是“贵宾”,员工是“演员”;职务是“角色”,制服是“戏服”;上班是“上台表演”,下班是“下台休息”;人事部门是“分配角色部门”,等等。公园里的每个员工都扮演着主人的角色,他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。   迪士尼懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在:哪怕顾客只来游玩一次,也绝不让其失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的,这也是其企业文化的一种体现。   迪士尼将服务文化视为企业文化的重要组成部分,并制定了服务处事原则----“SCSE”,即安全(Safe)、礼貌(Civility)、表演(Show)、效率(Efficiency)。其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全,其次保证员工彬彬有礼,再次是保证演出充满神奇,最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作高效。   之所以长期坚持“SCSE”原则,是因为迪士尼认为要推进企业文化建设,必须统一服务处事原则,从而进一步统一所有员工的服务行为。   任何企业包括迪士尼在内,无不追求经济利益,但是经济利益的多少却是由企业经营策略的完美、严谨与否决定的。企业经营策略的背后,则是由强大的企业文化进行支撑。迪士尼打造了具有自身特色的企业文化,拥有了特色文化语言,文化优势使其发展如虎添翼。

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