上海东方卫视电视购物中心退货点并不存在

　　要不是邹先生4月初在东方卫视上看到一则关于“一支笔一个本手写电脑”的电视购物广告，要不是他购买后发现充电器用一次就坏，记者也不会发现 “上海电视购物中心”这个公司的斑斑劣迹，更不会想到被骗者竟遍布全国各地。该公司提供的两个退货点实际不存在、EMS快递却显示已签收的事实让消费者对该公司“做事见不得光”的质疑越来越浓。本报记者 俞韡岭 　　》投诉者说 　　电视购物想退货 　　遭遇神秘退货点 　　邹先生4月7日在东方卫视看到“一支笔一个本手写电脑”电视购物广告，998元商品费加59元快递费让他心动。在拨打电视屏幕下方 4000176625的订购热线成功购买后，邹先生4月13日就收到了EMS邮政速递车送货上门，并将1057元交付给邮递员。但邹先生发现该手写电脑的充电器用了一次就“歇菜”了，看到千把块的数码产品成了“砖头”，他近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”投诉。 　　据悉，该电脑为深圳市鹏杨达数码科技有限公司生产。该公司黄小姐告诉记者，厂家在上海并无售后维修点。对于邹先生退货诉求，她说道：“哪儿买的找哪儿退，即使有问题也是找卖家，不关我们的事。” 　　记者数次拨打产品上提供的4001506886售后热线获悉，原来该商家被客服人员普遍称为“上海电视购物中心”。但奇怪的是记者感觉到客服周边环境嘈杂，且客服业务水平难言专业，连普通话都说不标准。不仅如此，当记者询问中心具体公司名称时，数位客服均答非所问。 　　不过邹先生随后表示，曾接到“未知”来电“上海电视购物中心”客服，让他将产品寄到“军工路1318号”，收件人署名“李静”就能退款。而当邹先生4月18日去鲁迅公园邮政支局照做时，5天后他的银行卡还真收到了998元的退款。 　　》记者调查 　　传说中的退货点在哪里？ 　　1310号是公厕 1320号是电站 　　“1318号”不存在 　　很多网友反映“军工路1318号”退货点不存在。记者在现场看到，军工路1310号是一个公厕，军工路1320号是个配电站，两者中间为一块小花园，根本没有1318号。 　　附近一家小吃店的老板见到记者询问“军工路1318号”主动表示：“你是不是在找一个购物中心？这里没有，你被骗了。”老板说，他开店两年多了，经常看到有人来找这个门牌号。“昨天还有人来”，老板说，“也有人发现自己被骗了以后当场报警，但没啥用，人还是抓不到。” 　　记者从市速递物流翔殷经营部负责人毛经理处获悉，有不少寄件人在EMS快递单上写收件人为“李静”，除了军工路这个地址外，“李静”还告诉消费者另外一个退货点——翔殷支路58号。 　　遗憾的是，这个退货点同样是个空壳子。当记者来到翔殷支路后发现，这条路仅仅200多米长。而附近一小区保安高先生直言：“翔殷支路没有58号的！你被骗了！” 　　据高先生透露，他在小区做保安仅一年多，就已碰到约七八个消费者来此询问58号的事情，据他了解，基本都是花了几千元购买数码产品随后发现问题的案例。“我只知道这个公司好像在苏州，但肯定在上海有人在背地里做事情”，高先生说，“这公司骗人那么多年了，既然你来了说明他们还在骗，欺人太甚！” 　　不存在的退货点为何能寄到？ 　　神秘退货点均签收成功 　　EMS给出两种可能 　　根据邹先生提供的退货速递单号，他的手写电脑在4月18日16点09分被寄出后，经历了鲁迅公园邮政支局、上海速递处理中心2、上海市速递物流翔殷经营部三个地方，并在4月19日8点27分由市速递物流翔殷经营部安排投递。但令记者吃惊的是，即使“上海电视购物中心”提供的两个退货点均不存在，该单却仍在当天发出后仅仅17分钟，就由收件人“李静”成功签收。 　　为何发生上述情况？市速递物流翔殷经营部毛经理表示，一般会有两种可能。他说，投递员碰到地址“货不对板”的情况时有发生，此时通常会联系收件人，由收件人给出说法。“排除收件人不要这单货的可能，收件人一般会给予投递员一个需要保密的地址，如果投递员承诺保密，该单货就将送达这需要保密的地址”，毛经理说，“还有一种情况是收件人让投递员选择在某两条马路路口碰头，或者在某个小区门口碰头。” 　　也就是说，“李静”顺利收到邹先生退回来的手写电脑，采取以上两种方式都是有可能的。对于“上海电视购物中心”来说，这种方式不仅能收到退款，而且能通过速递物流经营部的承诺，保障真实地址的安全性。 　　毛经理表示，根据行规，需要保护收件人的隐私，因此记者无法从当时处理邹先生货单的投递员那儿了解到“上海电视购物中心”在上海真正的办事点。 　　骗了这么多年人为什么抓不到？ 　　没具体地址消保委难处理 　　本报呼吁市民提供有效线索 　　综合邹先生、毛经理、“上海电视购物中心”部分客服的说法，记者粗略整理了一条“上海电视购物中心”销售过程：通过在知名卫视上的电视购物广告引起上海消费者关注并取得信任，将消费者电话购买的货物从外省市(可能是深圳市、苏州市)通过EMS邮寄至上海市邮政速递中心，送货上门后消费者付产品费及邮费，通过与邮政速递中心联系将其收到的产品费送至公司。 　　记者从市消保委了解到，从2011年1月1日起至今年3月31日，接到市民有关“上海电视购物中心”的投诉23起，平均一个月超过1.5起，而最早的1起投诉则要追溯到2007年。此外，有关“军工路1318号”或“翔殷支路58号”的投诉，消保委接到的总投诉量也有25起和8起。不过市消保委表示，因无法查到“上海电视购物中心”的具体办公点，处理此类投诉只能通过与市民提供的客服联系，因此也有不少无法解决的投诉个案。 　　记者呼吁广大读者、网友及曾在“上海电视购物中心”有消费经历的市民，拨打61933111，将你们拥有的有效线索告知本报，大家一起揪出这家公司，还消费者一个真相。此外，记者也将联系市工商局，力争将该电视购物广告从荧屏中撤下。 　　》律师说法 　　除了EMS， 　　产、销、媒体都应负责 　　海朋律师事务所徐亦律师直言，根据《消费者权益保护法》，产品的生产者、经营者、销售者均对产品的质量承担着责任，因此相对应的深圳市鹏杨达数码科技有限公司、播放广告的媒体、“上海电视购物中心”均应处理消费者的投诉。 　　“生产者和销售者对产品问题推脱不处理是没有理由的，是违法的”，徐亦律师说，“如果广告涉嫌虚假宣传，电视台有责任将其撤下。” 　　至于速递中心保护收件人隐私的做法，徐亦律师表示认同。“他们没有提供证据的义务。”

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