"12368诉讼服务平台"投诉建议5个工作日内答复

　针对当事人、社会百姓反映较为集中的“案件查询”“诉讼查询”“电话找法官”等难题，昨天上海法院全线开通了集电话、短信、微信、微博、互联网站于一身的“上海法院12368诉讼服务平台”，这是全国首个省级规格的集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与微信服务、窗口现场服务等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台。 　　据介绍，12368诉讼服务平台具备8大基本功能，分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。为保证这一平台实现全面性、便捷性、实在性，上海法院在督查考核上狠下功夫，12368平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限，如查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。 　　2013年8月以来，上海法院整合了12368短信平台、以及近年来上海法院陆续推出的在线诉讼服务平台、远程审判平台、网络庭审直播平台、裁判文书附录法律条文及上网平台、当事人远程查阅电子诉讼档案服务平台等多个司法为民举措。历经半年，上海法院建成了高院总平台、下属22个分平台、配备57个座席、同时能够接听57路来电的诉讼服务平台。高院总平台配备15名座席员，其中5名资深法官；各法院在其诉讼事务中心设立分平台，指定2到3名法官担任专职座席员，并纳入总平台调度管理。来源:新民晚报

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