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上海病人满意度调查结果 最满意医生不收受红包

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最满意医生不索要红包物品、医务人员制服整洁;最不满意门诊区洗手间卫生、住院伙食……“2013年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”结果今日出炉,调查显示门诊病人满意度的总评分平均为5.34分(满分为6分),病人满意率总体为89.58%,处于良好水平;住院病人满意度的总评分平均为5.61分(满分为6分),病人满意率总体为96.08%,处于优秀水平。   本次调查显示,上海市社区卫生服务中心的门诊病人对医疗服务质量的满意率为94.28%,二级医院为88.18%、三级医院为89.38%。在住院病人调查中,上海市社区卫生服务中心为97.69%,二级医院的住院病人满意率为94.91%,三级医院为96.79%。社区卫生服务中心的服务质量得到病人高度评价,其对常见病、多发病的诊疗受到了社区居民的欢迎,便捷、温馨的服务尤其受到老年患者的认可。这一调查结果也充分体现了上海各级政府深化医改、加强社区卫生服务综合改革的成效。   本调查显示了在一些测评项目上的满意率相对较低。例如,在门诊病人调查中的洗手间的脏乱拥挤、候诊区的环境、医疗费用的不合理、医生和病人的沟通交流、住院病人的调查中的伙食质量等,观察员的调查也显示了类似需要改善的方面。调查中,大多数被调查对象对于上海医院,尤其是三级医院繁重的工作量和医务工作者长期超负荷的工作表示充分理解。   此外,本次医疗服务质量影响因素的模型分析显示,病人满意度分别与医院员工数量、每开放床位的员工数量有关。对此,复旦大学公共卫生学院教授、课题组专家组长薛迪认为,政府各有关部门应政策聚焦,着力形成有利于医疗机构分级诊疗制度建设的政策环境,推进有序就医秩序的建立,提高常见病、慢性病在社区卫生服务中心就诊的比例,减轻三级医院的诊疗压力,使有限资源得到合理利用。

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