3万名中小卖家组团围攻天猫网店

【中国经营网综合报道】“双十二”临近,淘宝又摊上事儿了。一场治理虚假交易的专项活动,引来上万卖家集体网络围攻。

据钛媒体的报道，如果说“淘宝围城”事件是对淘宝现有规则不满的集中爆发，那么阿里巴巴是否应该反思淘宝的规则、在商业化和小卖家利益中寻找平衡？

淘宝最近发起的一次虚假交易整治活动，在实施过程中的“误伤”引发了一些小卖家的不满和反弹，他们集结起来发动了针对部分天猫店的“攻击”行动。虽然淘宝随即发布声明表明并采取了相应措施，但仍未阻挡事态进一步扩大。

据汇总信息，12月5日晚间开始，3万名左右的中小卖家开始组团攻击部分知名天猫旗舰店。他们提倡12月8日到31日为“淘宝无车（指淘宝直通车广告服务）日”，喊出了“要平等、均流量”的口号。这次攻击的主要手段有：集体点击“直通车”链接；将目标店铺的热销款商品拍下不付款，导致该款商品下架；对大店客服旺旺发动“抖动”迫使其下线，等等。部分卖家在语音通讯软件QQtalk中创建了房间作为通讯方式商议攻击方式和攻击对象，到8日晚间9点20分左右，该群组已经有13000人，9日凌晨人数降到7000多人，目前人数还在变动当中。

整个攻击过程从5日晚间开始断断续续持续到9日凌晨，这段时间内，韩都衣舍、骆驼、优衣库、Jack&Jones等知名品牌天猫店受到了不同程度影响。

这几乎是淘宝2011年“十月围城”事件的翻版。2011年10月份，淘宝众多小卖家曾经在YY语音聊天室中发动了对淘宝相似的攻击，起因也是不满淘宝的收费广告服务。

电商评论人士在龚文祥在新浪微博上的直播了此事件。8日晚，他发微博称：“传此次运动最初的组织者与最大的领导林峰已经退出（他在yy频道上说警察已经找他谈话），他是中国刷单公会组织的最大领导之一；由于明天要上班，本来今晚活动到此结束，但此次运动的实际上的精神领袖“老道”刚刚出现群里，群情沸腾，估计还要持续一段时间。”

此次事件的导火索是淘宝近期发起的一次虚假交易整治活动。根据淘宝网的官方说法，10月份开始，淘宝加大了“对炒作群体的监控和处理，在集中打击炒作团伙的同时，也会对参与其中的商家进行一定处理”。信息显示，部分小卖家声称自己遭到了“误杀”，被错判、漏判，在没有被通知的情况下受到了淘宝官方的“封店”处罚。再加上一直以来小卖家对淘宝“直通车”服务的不满，才导致了这次矛盾的爆发。

阿里巴巴公关部表示，除淘宝网在6日发布的微博之外，官方暂无回应。12月6日，淘宝网官方发布了两条微博，一条表达了对打击虚假交易和炒作信用行为的决心，一条是声明延长被处罚卖家申诉时间。

近几年来，阿里巴巴因为自身的流量业务商业化和对天猫商城业务的倾斜遭到了淘宝网小卖家们的指责。淘宝网中小卖家的不满在于，他们在淘宝上获取流量的成本愈发高昂，阿里巴巴也更多地开始向天猫的倾斜。

“淘宝围城”这类网络群体事件目前尚未有相关明确的法律予以界定和规范，因此，可以说，如何调和小卖家和淘宝大平台的矛盾，以及如何应对和控制此类事件，目前仍需要依靠阿里巴巴的“家规”来调节。小卖家明确提出了流量“公平”的诉求，并掀起了3万人的网络攻击活动，从数量和性质上看，这次商业矛盾一定程度上转化成了社会事件。“围城”事件的再一次发生，也是阿里巴巴借此反思家规的契机：当从社会规则中找不到衡量标准，就只能先从商业规则中寻找。

如果说“淘宝围城”事件是对淘宝现有规则不满的集中爆发，那么阿里巴巴是否应该反思淘宝的规则、在商业化和小卖家利益中寻找平衡？小卖家对“平等”的要求又是否合情合理？纯粹商业关系中的“公平”和“公正”由谁来界定和实施？当商业事件上升到社会事件，监管和立法是否应该介入？这些问题，是2011年的淘宝遗留下来的；2013年的淘宝和阿里巴巴，似乎还在寻找答案。

网易科技葛甲评论称，一个人所共知的秘密是，刷单和信用炒作，在整个淘宝和天猫是个系统性顽疾，90%的店家都干过这类事。在双11期间天猫几大卖家被爆出很明显的刷单行为，未见天猫有后续处罚，而日前媒体上对淘宝系刷单行为的关注和责问，则使得淘宝系把矛头对准了中小卖家。淘宝系本次无预警关闭众多店铺的行为，要实现的是三个目的：1、驱赶在淘宝广告消费不足的中小卖家。2、保护在刷单和信用炒作风波中被波及的大卖家。3、向外界展示打击刷单和信用炒作行为的决心，洗白自身。

马云的矛盾在于，一边宣扬高大上的责任和理想，一边把自己的生意变成假货遍地的平台；一边口口声声说很爱小卖家，一边又会随时把小卖家抛弃以成就自身。两次淘宝围城中，不见任何大卖家的身影，每次倒霉的都是小卖家，这让人无法信服，对他的所谓打击虚假交易，维护公平正义的宣示充满疑问。

淘宝网的问题在于，一边极度依赖小微卖家聚集所带来的流量资源，一边又要为之付出高昂成本，一边盼着小卖家能不断涌入，一边又希望不愿花钱推广的小卖家早早离开。大卖家的商品都很贵，却不但能给阿里巴巴交按成交金额收取的服务费，还能交广告费。小卖家商品便宜，交不起那些钱，淘宝网却要为之付出一定成本。从阿里巴巴的长远利益来看，将淘宝网流量引到天猫成就几万家有实力的大店铺，在使之有持续发展动力的基础上将淘宝网抛弃，才是最有益于他们的选择。

淘宝围城反复出现后，只能证明三个问题：1、阿里巴巴的电商平台问题多多，该到了对其进行强力监管的时候了，以免酿成更大的群体事件，造成社会动荡。2、阿里巴巴自身对规则和秩序所持的看法有很大问题，热衷于破坏规则，设置霸王条款，却又很乐意用漏洞百出的规则去实现自身利益，这种接近于精神分裂的作法，不能再持续下去了。3、淘宝系卖家的法律地位目前仍不明确，那些经过正规工商注册环节的公司，是否能由一家公司裁定生死，亟待司法机关出台司法解释。

中国的电子商务秩序和规则，不能由阿里巴巴一家来制定，也不能让全社会被阿里巴巴牵着鼻子走。历史经验证明，把一个产业的前途系于一家公司身上，是危险的，尤其是当这家公司离着诚信与社会责任越来越远之时。

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