双节期间上海旅游投诉电话24小时受理

　　 9月20日上午，市政府召开本市假日旅游工作联席会议，研究部署“十一”黄金周本市假日旅游工作。上海市旅游局局长道书明在会上强调，各单位、各部门要加强值班制度，保证联络畅通，责任落实到人，对外公布的投诉电话要保证24小时有人受理。 　　 据了解，今年的“十一”黄金周中秋、国庆两节相连，形成一个长达8天的超长黄金周，预计黄金周期间，国内游、出境游将保持较高增长态势，入境游将持续回暖。据国家旅游局预测，今年中秋、国庆期间，全国旅游市场接待人次约为3.45亿，同比增长15%左右。 　　 同时，今年中秋节，全国小型车辆将迎来首个高速公路节假日免费通行日，这项惠民政策的实施使人民群众旅游出行的愿望进一步增强，自驾游可能呈现较大增长。中国旅游研究院9月11日发布的调查报告显示：今年“十一”黄金周有出游意愿的中国居民高达87.9%，远高于去年同期的58.3%。其中，有自驾出游意愿的居民占到29.5%，免收通行费政策是其选择自驾游的直接因素。 　　 上海市旅游局局长道书明指出，要严防发生群死群伤事故。特别要加强对旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、客运索道与大型游乐设施、旅游节庆活动以及旅游包车、旅游场所场（厂）内专用机动车辆等游客密集场所和重点环节的安全检查，彻底排除安全隐患。此外，针对灾害天气、群体性事件、公共卫生事件、恐怖事件等突发事件应急的准备，各部门要进一步完善应急预案。 　　 道书明称，各级旅游行政部门要联合工商、文化执法等部门，加强对旅游合同、旅行社经营服务网点的监管，严格查处虚假旅游广告宣传、无许可证经营、零负团费操作、强制消费等违法违规行为。旅行社要严格按照《旅行社条例》的有关规定，准确、全面地向游客提供旅游信息，签订和履行旅游合同。旅游景区、旅游交通单位要合理控制黄金周接待规模，做好预案以应对流量高峰，及时疏导、分流大客流，认真处理游客意见，尽可能减少游客纠纷，杜绝群体性事件发生。 　　 道书明还在会上强调，各单位、各部门要加强值班制度，保证联络畅通，责任落实到人，对外公布的投诉电话要保证24小时有人受理，通讯联络要保持畅通，确保黄金周期间出现的问题能够及时有效地解决。

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