泰安旅游局“3·15旅游维权行动”

为了响应国家旅游局关于组织开展“品质旅游，伴你远行”、“文明旅游，理性消费”等公益宣传活动的号召，提高城乡居民文化旅游水平，3月15日上午，泰安市旅游局联合泰山区旅游局及辖区内的康泰旅行社等单位来到南湖公园，开展了“3·15”旅游维权咨询和“品质旅游，伴你远行”公益宣传活动。 活动现场，泰安市、泰山区旅游局和各大旅行社的工作人员向来往的市民发放了《游客维权宝典》、《发生旅游纠纷应如何维权》等旅游维权材料，以及我市旅游产品、各大旅行社的出游提示等宣传材料。工作人员细致耐心地解答市民的各类咨询，并现场受理旅游投诉，帮助市民处理维权难题。“现在生活条件好了，旅游对于我们寻常百姓来说已经是很平常的事了，我觉得这个维权活动办得很好，首先起到了一个‘指南’的作用，让我们更明白在旅游之前应该做什么，还提供了很多出游线路，让我们可以多样化选择；另外当我们和旅行社一旦遇到纠纷时，也可以给我们一些提示和帮助。”一位路过的退休老教师李阿姨对现场的工作人员竖起了大拇指。 一位住在南湖公园附近的市民赵老先生已经退休多年了，一直赋闲在家，近期有了出游的打算。“天气转暖了，我就想着最近能跟着儿女出去旅游一次，放松一下心情、开阔一下眼界。但是心里一直有顾虑，害怕旅游过程当中会碰到‘陷阱’，现在看了维权宝典，觉得心里踏实了很多。等旅游的时候，我一定会随身带着这本材料，就像身边带个‘维权顾问’，让我更好地享受品质旅游的乐趣。” “我们每年的3月15日都会组织一次这样的旅游维权宣传活动，通过为市民解疑答惑、处理各类咨询投诉等，可以增加市民的旅游维权意识，维护市民的出游权益，让市民做到明白旅游。”据泰安市旅游监察支队工作人员介绍，“3·15”旅游维权咨询活动的组织开展，有利于引导旅游者理性消费，倡导科学、合理、健康、文明的旅游消费模式，保障旅游消费者和旅游经营者合法权益，建设“优美环境、优良秩序、优质服务、游客满意”的和谐旅游环境。 “我们已经正式开通了12301旅游服务热线，主要服务内容为旅游咨询及旅游投诉等，在平时的生活中，市民和游客一旦遇到遇到难题或者在旅游过程中产生纠纷，都可以拨打12301进行咨询或者投诉。”泰安市旅游监察支队工作人员介绍. 来源：山东旅游新闻网

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