上海2012年网络购物投诉近2万件成最“热点”

“3.15”消费者权益保护日将近，近日，上海市工商局发布了2012年12315热线受理消费者申（投）诉案件的十大投诉热点，数据显示，网上购物、食品、互联网服务等的相关投诉分别位列前三。 　　2012年，市12345热线共受理申（投）诉案件111892件，同比下降5.7%，其中申（投）诉数量居前10位的分别是网上购物、食品、互联网服务、通信服务、预售服务、通讯产品、快递服务、交通工具、计算机类产品、厨房电器及相关设备，合计占总量的57.7%。 　　互联网的迅速普及，促使网络消费领域的投诉量逐年攀升。近年来，网上购物类投诉受理量以年均40%以上的升幅高速增长，去年更是达到17314件，同比上升50%，再创历史新高。东方网记者了解到，网络购物投诉的内容主要集中在网上经营者夸大商品性能、不履行约定或承诺占；配送商品不及时、售后服务不到位；以及网购商品存在质量问题等方面。 　　为吸引消费者，扩大交易量，上海英诺光学科技有限公司先后两次在“大众点评网”团购销售中，对外宣称“可丽妍”彩色隐形眼镜原价人民币180元/副及原价258元/副，而经查，以上所称的原价是其虚构的，英诺公司从未以上述“原价”对外销售过。再加上，团购活动中宣称所销售的“可丽妍”彩色隐形眼镜“专为东方人眼球设计”等用语，无法提供科学依据或客观有效的证据。 　　至案发，英诺公司两次网络团购活动总计销售“可丽妍”彩色隐形眼镜2445套，销售额计人民币122250元，盈利人民币59413元。工商部门认为，英诺公司的行为已构成利用网络对商品的生产者等作引人误解的虚假宣传和表示，依法对其作出改正违法行为及罚款的行政处罚。 　　此外，食品投诉以8.1%的比例位列十大投诉热点第二位，据介绍，投诉主要涉及糕点、乳制品、非酒精饮料、保健食品等类别食品，反映的问题集中在食品变质、含异物、过期；经营者送货不及时、消费者按约提不到货；食品包装标识不规范、计量计费不准确等方面。食品类投诉的季节性特征较明显，5月、6月、9月及中秋、端午等节假日前后是该类投诉多发时段。 来源:东方网

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