《旅游纠纷诉调对接工作机制会议纪要》可强制执行

上海市旅游纠纷调解中心、巡回审判点挂牌。 /晨报记者 陈征

记者 周思立

    晨报讯 随着近年来旅游人次爆发式增长，旅游纠纷逐渐演变为高发的民间纠纷。2012年，市旅游质监所共处理书面旅游投诉案件745件，今年截至12月25日，正式受理书面旅游投诉案件达893件。可是，以往发生旅游纠纷后，先要经旅游质监机构调解，即使能达成调解协议，但由于无法强制执行，导致部分旅游纠纷迟迟得不到解决。

    这一情况将得到改善。昨天，上海市高级人民法院和市旅游局签署《旅游纠纷诉调对接工作机制会议纪要》，这标志着旅游纠纷诉调对接机制正式建立并开始运转，今后游客与旅行社发生旅游纠纷，达成调解协议后，经人民法院确认有效的，可以申请强制执行。

    昨天，设在市旅游集散中心的“旅游纠纷巡回审判点”、“旅游纠纷调解中心”，已迎来了前来投诉的消费者。在这一投诉案例中，有3名消费者在11月上旬参加了“意大利7日游”，其中有5天的行程中部分景点的游览时间明显少于合同上所约定的时间，消费者因此提出退还这5天的导游服务费用，总额在1500元左右。旅游质监机构对这一投诉进行受理和调查，也与旅行社方面基本达成了调解协议。

    建立旅游纠纷诉调对接机制，旨在将旅游行政管理部门的调解处理方式和人民法院的诉讼处理方式有机结合，为游客提供更有效的纠纷解决途径。法院受理的涉及旅游纠纷的案件，可经当事人同意后，委托、委派旅游质监机构调解，也可邀请旅游局推荐的专家、专业人员共同参与调解。目前，旅游纠纷诉调对接将首先在徐汇区、杨浦区开展试点，未来将在其他区县推广。

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