武汉欢乐谷仓促开业运营能力受质疑

　作为武汉市、乃至湖北省近年招商引资的重点项目，华侨城集团旗下的武汉欢乐谷主题文化公园在开门迎客的第二天，一场意料之中的大雨，却让武汉欢乐谷的运营方——武汉华侨城实业发展有限公司欢乐谷旅游分公司的运营能力备受质疑。 武汉欢乐谷位于著名的东湖风景区北侧，占地约35万平方米，由梦想大道、卡通工厂、欢乐时光等八大主题区域组成，并设置了 100多项娱乐体验项目，包括30多项游乐体验设备、40多处生态人文景观、10多台文化演艺精品和20多项主题娱乐游戏。为迄今为止，华中地区最具规模的主题文化公园。 在武汉的电视、纸媒、网站、公交车身上，随处可见武汉欢乐谷“4月29日盛大开业”的宣传广告。开业首日，即吸引了近2.8万游客，相当部分慕名而来的邻省游客。 4月30日晚间，一位游客告诉记者，尽管当日天气预报有阵雨，但当天上午欢乐谷公园仍然照常售票。随着雨势加大，约上午十点半左右，公园方面突然宣布所有室外项目暂停运营。 这直接导致仅有的两个开放的室内项目，形成了大量的人流积压。“一个项目要排队三、四个小时才轮得上。”上述游客说，这让原本期待的“快乐之旅”变得很郁闷。 更让游客难以接受的是，此后的数小时内，公园方面未就室外项目的停运做进一步沟通，也未提及任何的补偿措施。“缺少有效的沟通、引导和分流，整个感觉现场很混乱。”一名外省游客这样描述。 而欢乐谷公园一内部人士透露，4月30日当天的游客量仅1万多，而公园设计的日常接纳量至少在3万到4万客流。这意味着当日的客流量远未饱和。 漫长的等待和混乱的现场，让大量的游客开始对公园管理方表示强烈的不满。当日下午2点半左右，在公园游客服务中心附近，开始有大量的游客聚集抗议，要求退票补偿，并与公园方面的现场工作人员发生肢体冲突。 本网记者获得的一段游客集体抗议现场的视频显示，面对场面失控的现状，公园方面的表现出的应对经验明显不足。游客与工作人员均情绪激动、互有推搡。一排临时用于维持秩序的栏杆，也被聚集抗议的游客推到。 前述游客告诉记者，直到出现游客集体抗议要求退票之后，公园方面的补偿措施才姗姗来迟——即对4月30日入园游客进行门票改签处理，凭当日的票根可在2012年5月15日之前再次入园游玩。 5月1日下午，武汉欢乐谷市场营销部一负责人对本网记者确认，4月30日欢乐谷公园确有发生游客集体要求退票事件，并伴有“肢体冲突”。 “我们是在当日上午11点多暂停室外项目的，下午1点多对外宣布‘改签’补偿。”该负责人对记者坦言。 该负责人在随后发给本网记者的一份新闻通告中也进一步解释称：“为确保游客安全，木翼双龙（木质过山车）、凤舞九天（圆环过山车）等大型游乐设备都装有上百个非常灵敏的感应器，以及时感应设备运行过程中的突发情况。遇到下雨天，雨水会给感应器传递错误信号，导致设备运行出现误差。因此为确保游客安全，在雨天大型室外游乐设备必须停止运行。这既是国家有关安全条例的规定，也是迪士尼、环球影城等国际知名主题公园通行的做法。” 不过，在五一节前夕，武汉当地气象部门已经发布了，今年劳动节假日期间“将伴有阵雨或者雷阵雨”的天气预报。 “很显然，武汉欢乐谷方面明知道会出现暴雨天气，却没有相应的应急预案。”前述入园游客对此表示质疑。而前述武汉欢乐谷市场营销部负责人也对记者透露：“ ‘改签’补偿也是公司临时才商量的一个方案。” 不止于此，更有游客质疑，武汉欢乐谷为了赶“五一”的假期，在相关准备工作并未完全到位的情况下，便仓促开业。据武汉本地媒体报道称，直到2月下旬，欢乐谷仍有基础设施及园外交通尚未竣工，原定3月28日试营业时间，也一度计划延期。 对此说法，前述武汉欢乐谷市场营销部负责人，予以否认。但他同时透露：“五一节开业，是很早就确定的。”

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