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大雨倾盆 上海“欢乐谷”封园 游客要求重游

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一个星期前去旅行社报名参加了上海欢乐谷一日游,没料昨日集体乘车赶到时当地却大雨倾盆,欢乐谷仅开放了一个室内项目。无奈返回南京后,37名游客很是恼火,拒绝下车,并要求择日免费重游。旅行社方面则认为,下雨是不可抗因素,而且他们也没接到欢乐谷方面的任何通知,折衷方案是,每名游客只要再掏30元,就可自行安排时间随团重游。

  游客:出行前一天特地打电话给旅行社,建议延期

  昨天傍晚5点半,记者接报赶到羊皮巷、洪武路路口时,一辆旅游大巴车停在路边,车上的人坐得满满当当,大家情绪都很激动。“我们提前一个星期报的名,238元的费用再加10元保险,之后又提前和同事调好班,没想到却遇到这么一档子事。”游客吴小姐向记者抱怨说,他们一车共有37人,分别在康辉、五台、山明水秀等多家旅行社报名,然后统一集中安排去欢乐谷。吴小姐说,因为欢乐谷大部分游乐项目都在室外,所以她很关心天气,出行前一天,还特地打电话给旅行社,说上海24日可能会下大雨,要不要往后延期,可旅行社并没有理会。吴小姐这番话,得到了车上游客的赞同,他们很多人都表示提前和旅行社沟通过,告知可能会下雨。“早上6点赶到新街口集中时,导游也没说什么,还称到了上海肯定能玩起来。”游客张小姐说,可等到了欢乐谷后,门口就他们一辆车,因为大雨欢乐谷暂时封园,只开放一项室内项目,而且还是儿童类的。张小姐告诉记者,大家当时很生气,要求导游给一个说法。在进行电话沟通后,导游表示,游客可自行乘地铁逛逛上海市区,下午5点集中返回南京,之后每人再退140元。这一方案遭到了37名游客拒绝,而游客们也表示,可以先行返回南京,过后再商量处理意见。下午4点回到羊皮巷后,游客们拒绝下车,要求旅行社方面答应免费择日重游,可旅行社方面却称,他们做出的最大让步只能是,每人再掏出30元钱,只要后面有团发往欢乐谷,游客们可自行选择时间随团前往。

  旅行社:出发前没有接到欢乐谷封园的消息

  “遇到天气、自然灾害等不可抗拒的原因,旅游行程变动也是没办法的事情。”现场一位负责协调处理此事的旅行社工作人员说,当天他们出发前没有接到欢乐谷封园的消息,按照常规判断欢乐谷是可以正常玩的,所以旅行社才按照协议,准时准点从南京出发去上海。可没想到到了欢乐谷才发现上海下着大雨,欢乐谷也是临时封园,只能玩一些室内项目。无奈,旅行社就游玩上海市区或者回南京一事,反复征求了所有游客的意见,大家一致同意回南京,旅行社才带着大家打道回府的。也就是说,这次游客没有玩起来,完全是因为天公不作美。按照相关协议规定,旅行社返程后应该退还游客未产生的费用,也就是140元钱。可回到南京,游客们要求退还全部费用,或免费择日重游。“我们出去一趟,也有损失,光车费就要两三千元,还有过桥过路费,但旅行社是开门做生意的,也不愿意和游客激发矛盾。”该工作人员还表示,返回南京后,他们就赶到现场与游客沟通,并提出两套方案来解决:如游客不愿意再次出游,旅行社按照规定退还140元;游客愿意再次出游的话,公司象征性收取30元费用。

  记者昨晚8点发稿前,游客和旅行社各自坚持自己的处理方案,尚未就此协调好,而且游客还报警求助。据游客介绍,警方赶到后表示,会通知旅游局相关人员前来协调处理此事。

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