2013年春运购票热点关注问题解答

　　2013年春运将于1月26日拉开大幕。网络、电话购票的全面铺开，购票“大卖场”的退出等一系列变化不免使得不少乘客“摸不着头脑”。2013年春运乘客热点关注问题，并对这些问题进行逐一解答。 　　（一）网络购票的相关问题 　　1．哪家网站可预订车票？ 　　答：中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）是铁路部门唯一官方的订票网站。到目前为止，没有授权其它网站开展互联网订票服务内容，车站的换票业务和凭身份证直接进出站业务只接受中国铁路客户服务中心官网的订票。 　　2．网购车票可以使用哪四种证件？ 　　答：中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。网购儿童票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。 　　3．哪些情况必须换取纸质车票？ 　　答：在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车： 　　（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。 　　（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。 　　（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。 　　（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 　　（5）购买学生票、伤残军人票的。 　　（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 　　4．网购车票换取纸质车票如何规定？ 　　答：二代身份证购票的旅客可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、代售点或车站自动售票机上办理换票手续。其他证件购票的旅客，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站或代售点窗口换票。网络购票换票时间不得晚于开车前。 　　有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。 　　5．网络购票的退、改签票如何规定？ 　　答：网络购票尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定，退回购票时所使用的银行卡。 　　6．网购车票换取纸质车票有哪些途径？ 　　答：市内各客票代售点、车站人工售票窗口均可换取纸质车票，持二代身份证网购车票的旅客可在车站自助售票机上换取纸质车票。 　　目前，车站人工售票处和自助售票处均开设了互联网购票换票专窗。 　　7．网络购票乘车流程如何？ 　　答：铁路部门提醒市民可提前尝试购票，网络购票乘车流程如下： 　　（1）首次网络购票的旅客，必须在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册登录账号；完成注册的市民，可输入账号和密码登录。铁路互联网售票只有中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)唯一一个销售渠道，目前没有授权其它网站开展互联网订票服务内容。 　　（2）根据提示查询车次信息、输入乘车日期，选择席别、票种和张数并输入乘车人证件信息，确认订单完成车票预订业务。可使用身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件。 　　（3）选择具体网上银行进入网银支付界面，完成网上支付。可选择使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国银联标志并开通网银功能的银行卡网上支付。 　　（4）反馈购票成功提示及订单号信息，同步将购买车次信息、订单号等信息以邮件或短信形式发送该登录账户的购票人。 　　（5）目前，京津城际、京沪、沪宁、沪杭高铁车站可凭购票时的二代居民身份证直接“刷证”进站。其他线路需提前换票或开车前凭购票时输入的有效证件和订单号，到车站售票窗口换取纸质车票，方可进站乘车。 　　8．现在有哪些线路上的列车是可以刷二代身份证直接进站的？ 　　答：乘坐京沪、沪宁、沪杭高铁动车组列车的旅客，使用二代身份证通过铁路互联网购票后，可以不需换取纸质票，而凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过三条高铁沿线车站自动检票机办理进、出站检票手续。特别提醒的是，网购车票旅客取出纸质车票后，电子车票将失效，不能再刷身份证进站乘车。 　　9．刷身份证进站是否仅限虹桥火车站？上海地区其他是否也可以直接刷证进站？ 　　答：目前，京沪、沪宁、沪杭高铁沿线各站均提供凭二代身份证网络购票刷身份证进站的服务，包括上海地区的上海站、上海虹桥站、上海西站、南翔北和安亭北站。 　　10．刷身份证进站，怎样确保自己的座位不被他人误坐？网购火车票的凭证是否仅有手机短信一种形式？ 　　答：网络购票后，铁路部门建议旅客保留包含订单号、座位号等信息的订票短信。列车上工作人员通过相关设备查验二代身份证，可核对刷身份证进站旅客的车次、座位号等信息，确保旅客的座位不被他人误坐。 　　除了手机短信的形式提醒旅客网购车票信息外，旅客可登录购票时注册的账号查询到预订车票的信息，并可将相关信息打印。 　　（二）电话订票的相关问题 　　1．电话号码是多少？ 　　上海铁路局订票电话统一为：95105105。在上海市、安徽省、江苏省、浙江省境内直接拨打本地订票电话，即可接入电话订票系统，只收取本地普通话费；电话订票实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订、取火车票。 　　2．业务受理时间是？ 　　电话订票受理时间调整为07:00-23:00；如遇调整，请以车站公告为准；若有任何问题，可拨打12306上海铁路局客户服务中心电话12306进行相关业务咨询。 　　3．电话订票可用的证件类型 　　可使用“中华人民共和国居民身份证”、“港澳居民来往内地通行证”、“台湾居民来往大陆通行证”、“护照”四种有效证件进行订票。 　　4．可订票次数及数量？ 　　春运及节假日期间，一张有效证件一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；其余期间一天订票不超过二次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。 　　5．可订票日期范围？ 　　可订第4日至第20日内各次列车车票；1-3日内车票不接受预订（以上订票日期均含当日）。 　　6．订票单保留期限？ 　　成功订票后，系统自动生成订票单，订票单保留时间请注意系统语音提示（订票单保留时间：当日中午12点前预订的，订单保留至当日12点；当日中午12点至24点预订的，订单保留至次日24点），超过保留时间订票单将自动取消。 　　7．取票办法？ 　　凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，至就近的车站或客票代售点窗口进行取票。 　　取学生票时还应出示符合规定的学生减价优惠凭证；取儿童票时不须出示实际乘车人有效证件；取伤残军人（警察）票时应携带符合规定的减价优待凭证，至车站售票窗口办理取票业务。 　　在客票代售点取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价[2000]146号）文件规定办理，收取5元/张的客票销售服务费。 　　（三）春运车票预售期调整等相关问题 　　1．春运车票预售期调整概况如何？ 　　答：网络购票、电话订票预售20天（含当天），高铁动车11时发售新票，其他列车15时发售新票。市内客票代售点预售18天（含当天），15时发售新票。上海站、上海南站、上海虹桥站站区售票处预售期3天（含当天）。金山铁路限购当日车票，九龙车票预售期60天（含当天）。 　　2．铁路春运购票高峰实施错峰购票，上海地区的起售时间如何？ 　　答：针对春运购票高峰时旅客集中访问电话订票、互联网售票系统，容易造成系统运行慢、影响售票速度等情况，铁路部门对各地进入预售期的最新车票起售时间进行了调整，实行分地区错时售票。铁路上海站范围内列车车票起售时间为15:00。实行错时售票可以分散高峰期系统售票压力，由于各地区票额错时投放，因此不会影响各地旅客正常购票。 　　3．春运售票方面铁路部门有哪些提示？ 　　答：旅客在购票时，尽可能使用二代身份证，订票时要正确输入身份证号码。电话订票成功后，请您就近、尽快取票，避免超过期限自动取消。 　　4．市民可通过哪些方式换取互联网和电话订票的车票？ 　　铁路上海站表示，为方便电话订票和网络购票旅客取票，全市各客票代售点均开通了取票功能，旅客可在各代售点取到车票，部分代售点24小时营业。 　　网络购票成功的旅客则可在开车前任意时间至售票窗口取票，使用二代身份证在网络上购买京沪、沪宁、沪杭高铁车票的旅客，可以无需换票，直接刷证进站乘车。 　　（四）购票实用技巧 　　技巧一：全局通拨。 　　订票电话若拨不通，可以在号码前加拨所在铁路局管内各车站所在城市的区号。如若上海的95105015拨不进去，不妨加拨其他城市区号：如0571 杭州、0574 宁波、0575 绍兴等等。 　　技巧二：巧用中转“曲线回家”。 　　比如说，如果买不到上海到厦门的车票，可利用杭州进行一次中转。 　　技巧三：巧用证件电话接票。 　　铁道部规定“每个有效证件只可购买一张车票”，若持有多个有效证件，则可购买多张车票，以此把路线衔接起来。 　　技巧四：一次只订一种票。 　　建议不要在一份订单中同时订2种以上票种。比如，不要同时订1张全价票和1张学生票，有可能导致速度变慢。 　　技巧五：捡漏 　　一般来说，开车前1天中午12点-13点，晚上18点-19点，以及开车前3天19点-20点，往往会放出部分剩余车票。而春运期间，每天中午12点、13点和18点均有再次放票的可能。

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