“双十二”能否幸免“双十一”后遗症

　　“光棍节”（11月11日）的货还在路上，“要啊要啊”（12月12日）又来挖荷包。去年“双十二”，淘宝网上有1.2亿买家涌入下单，创下当年中国电商单日网售新高；今年“双十二”，淘宝打出“讨价还价”新玩法，其他电商自然不甘淘宝“独食”：腾讯拍拍推“疯抢节”全场5折封顶，京东商城百万会员商品最低2.5折起还有美女送货，苏宁易购继续“0元购”再送爱心——“你买1件，我捐1元”…… 　　尽管有专家认为电商频繁造节易造成“促销疲劳”，甚至说“‘双十一’已经透支了‘双十二’”，但作为今年“双十一”的全国“大户”，这两天备战“双十二”的沪上买家还是不少：“光棍节没抢到货？怎能放过‘要啊要啊’？！”继“光棍节”前四问“双十一”，本报为您在“双十一”后六问“双十二”，盘点“双十一”有哪些后遗症，但愿在“双十二”时能免则免。 　　1 　　货品真不真？ 　　“头层牛皮拖鞋，假一赔老板娘！你敢买，我就敢赔！”今天凌晨，在淘宝网“1212卖家宣言”的留言墙上，一家鞋店的老板娘的“高保真”宣言“亮翻全场”，而卖家的宣言一定程度上也映射出买家的担忧。实际上，“光棍节”至今已过一个月，网上关于“双十一”打假的维权投诉声开始响起来。 　　央视网“315在线投诉平台”讲述了这样一个案例：“3799元三星N7100正品行货，送200元天猫红包，40元现金返利”，见一家叫“喜来祥”的数码专营店广告诱人，消费者陈先生在“双十一”果断出手。但货到后才发现该手机不仅无三星贴膜标识，而且在工信部网站查询入网证时竟发现一证多机；随后，因这款手机无法进行系统升级，陈先生就拿去三星指定的售后服务点，这才知道原来自己“光棍节”淘的“不是正品行货，无法享受全国联保”。无独有偶，至今已有550多位像陈先生这样的受害者在QQ上建了维权群，正抱团向违法卖家讨说法。 　　【消费提醒】“天猫‘双十一’的卖家多为大企业，而淘宝‘双十二’的卖家多为小卖家;‘双十一’都有可能买到水货，‘双十二’更要当心假货”。业内人士提醒，淘宝“双十二”莫要过分贪图杀价，比成本价还低的怎么可能有真?相对而言，有“假一赔三”“第三方质检”等标志的店铺更“保真”。 　　2 　　促销实不实？ 　　在上个月的“双十一”大战中，各大电商都使出浑身解数抢人头，促销方式也多种多样：“满现金送礼券”“充值抢红包”……但不少消费者左抢右抢，一通熬夜后才得出结论：“任你千算万算，还是精不过商家！”看京东部分自营产品“满99元送1010元礼券”，消费者李小姐觉得划算就赶忙凑单。但买完后发现，原来所谓的1010元礼券，是被分拆成16张，分别用在办公用品、汽车用品、手机配件、音像图书、服装、家电等多品类中，每张又必须再购满一定金额才能用，且大多数都是要“买满200元可抵40元”。这意味着，要真正把这些礼券用完，李小姐起码要在同一家商城持续消费8000多元。 　　有调查显示，“直降”不利于绑定用户的二次消费，所以在今年“光棍节”电商集体大促中，商家直降仅占33.5%。据网购比价平台“帮5买”发布的《双十一价格监测不完全报告》显示，以热门的智能手机为例，在京东、易讯、苏宁易购等平台上的主要机型都达到过历史最低价，但也存在先升后降的价格波动。 　　【消费提醒】“帮5买”CEO尹汝杰指出，无论“双十一”还是“双十二”，商家大打促销战确能带来价格实惠。但是消费者也要多比价懂行情，心里有底，才能看清花哨促销背后的实价，以免在疯狂血拼后懊悔。 　　3 　　系统忙不忙？ 　　“光棍节抢货堪比高考过独木桥啊！”——“光棍节”凌晨，“抢货抢不上”“花钱花不出”一度成微博上最热门“吐槽”。今年“光棍节”一天，仅在支付宝上天猫加淘宝的日销售总额就达191亿元，是去年的3倍多。但据中国电子商务研究中心最新发布的《“双十一”网购大促销用户体验数据快报》表明，有45%的“双十一”消费者，都表示当天购物不顺畅，尤其网页浏览、充值、支付等环节普遍有问题。 　　实际上，网络大堵塞去年就曾困扰“双十二”，阿里巴巴方面今年为此还花大价钱升级了系统，可为什么还是会出现支付“肠梗阻”呢？记者当天实战“光棍节”抢货，发现在零点后两小时内，买家看货下单想走招行、建行、中行、交行、兴业等多家银行付款的，皆因在线排队爆满而导致支付拥堵。另外，“双十一”里的手机支付虽在前14分钟就突破了1000万元，但和PC付款比数量级上还是“小巫见大巫”，当天手机付款的人明显更快。 　　【消费提醒】从经验看，“双十二”里如先充支付宝，再用支付宝余额直接付款，会比用网银付款更畅快。另外，在“双十二”当天也可能出现这种局面:用无线支付要快过电脑支付。 　　4 　　库存多不多？ 　　“虽然我拿到了天猫最高500元的超卖积分补偿，可一想到忙了大半夜却空欢喜一场，心里总是不舒服！”，“骨灰级”淘客“阿依达”说。今年天猫的“光棍节”超卖，主要集中在阿迪达斯、杰克·琼斯、真维斯、欧时力、5P1us、优衣库等热门品牌，尽管天猫官方及多家店铺此后都给出了积分补偿或红包补偿，但仍让消费者感觉是出尔反尔。 　　同样在“双十一”，“新妈妈”孙女士看中了当当网上的“买满299元立减100元”。她向记者展示了当时的截屏：“囡囡常用的这款纸尿裤当当价59.9元，如果买5包就能减100元，算下来每包39.9元，相当于打了6.7折，比我以前网上看到过的最低49元还便宜。”但是，当孙女士正欲一次性来个大采购，却发现该商品已迅速显示“缺货”。 　　【消费提醒】除了价比三家，货也要比三家，尤其别忘记看库存足不足。以淘宝的“双十二”为例，截至上周末报名的卖家数量超过61.8万个，商品数量累计过573万件。如果“双十二”期间某官方旗舰店因人多扎堆而断货，不妨看看有资质的该品牌经销商店。 　　5 　　快递快不快？ 　　“新房里床最重要，可就缺床迟迟不到！”只因“光棍节”里“团床”，“准新娘”陆小姐至今还在抱怨。今年“双十一”，尽管快递公司开足马力加人加车，但仍敌不过网购族旺盛的购买力。圆通全网业务量较去年增长一倍多，申通日处理量突破755万件……而除了快递不快，“双十一”以来“暴力快递”也广遭诟病。消费者马先生在“光棍节”为侄子淘了盒进口饼干，3天后货到时见包裹严实就当即签收了。谁料事后拆包，才发现一盒饼干几乎碾成饼干渣。 　　业内人士承认，虽然去年“暴力分拣”事件被曝光后，多家快递公司都对分拣流程做出了严格要求，但“双十一”庞大的工作量让快递员们恨不得有“三头六臂”，有时候时间紧、心情差，着实难以做到一一轻拿轻放。对此，淘宝和淘宝卖家日前为“双十二”发起了“快递子母包”，即“双十二”当天卖家给买家寄出的包裹里，还会多备一份礼物给快递员：“帽子、围巾、护手霜、手套等御寒用品，或是糖果、贺卡等小礼品，希望大冬天让快递师傅心情好，服务也更好！” 　　【消费提醒】如需尽快到货，在淘宝上可购买带“闪电”标识的“宝贝”，下单后如24小时内卖家未发货，淘宝会以买家实际支付商品金额的5%进行额外赔偿。如果对货到不是那么着急，也可以试“双十一”已开始的“慢递”和“收货站”，前者适用于建材、家装、电器等“大家伙”，后者则方便没时间等在家的上班族就近自提。特别急用的，还是到商店里现买现提吧。 　　6 　　售后好不好？ 　　“冲动消费害死人！”作为“光棍节”里消费“大户”，邹阿姨今天终于“解套”。由于用女儿的淘宝账户有较高的买家经验值和信用级别，邹阿姨享受到了退款垫付和退货快递保险，但她承认：“头脑发热抢了一万多块的货，退货也要退一个月，今天总算全部退完了！”数据显示，11月份的电商投诉超8000起，近半缘自“双十一”各大电商平台，其中既有卖家的“质量病”，但也不乏买家的“后悔病”。像“双十一”天猫销售排行榜前三名的杰克·琼斯、骆驼户外和全友家居，当日的销售额都过亿元，但事后的店铺退款率分别为9.43%、19.57%和35.97%，其中全友家居退款率超过行业平均值7.5倍。 　　【消费提醒】网购打折迷人眼，连带消费冲动多。建议列好购买清单，有针对性地先收藏再购买;或给自己定个消费额度，帮自己理性对待“双十二”。同时，对确有需求购买的商品，尽量选择“7天无理由退换货”商家，以及“30天免费维修”商家，这样售后更有保障。

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