首页 > 上海生活 > 便民信息 > 12345市民服务热线运行 全天候服务 > 正文

12345市民服务热线运行 全天候服务

www.kooaoo.com便民信息
  明天上午8时,“12345”市民服务热线将正式运行。与试运行阶段相比,热线正式运行后的时间将从原来的“上午8时—晚上8时”,调整至“7天×24小时”全天候服务。   “12345”市民服务热线正式运行后最大的变化就是增加了夜间服务。根据话务峰谷,热线在夜间设置了“15+5+1”的值班模式,即15名话务员,5名后台管理人员,1名总负责。   一般夜间来电都是比较紧急的事项,因此办理流程也有别于白天。比如,白天要求工单在2小时内要派发到承办单位,但夜间要求通过网络(对已实行24小时工作制的承办单位)或传真(尚未实行24小时工作制的承办单位)“即时”转送承办事项,还要电话确认,并视情催办。白天后台会对承办情况进行回访,但在夜间则要求承办方将事项处理情况在办理完毕后一个小时内反馈给市民服务热线,保证热线在夜间仍能“有呼必应”。

1下一页

12345市民服务热线运行 全天候服务

便民信息提供的12345市民服务热线运行 全天候服务来自网络,若12345市民服务热线运行 全天候服务侵犯了您的权益,请与我们联系。凡来源为“酷爱网”的稿件,均为独家版权所有,您可以复制、转载和传播,转载时内容中请做上我们的链接。

查看更多 >> 便民信息