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农工商超市尝试电话购物 2小时送到家

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  明天(11月29日)起,沪上两大本土连锁卖场之一的农工商将率先尝试电话购物,外环内拨打96896,畅销日用品2小时送到家。这是国内超市卖场渠道首次延伸网购、开通电话购物。专家建议,相比外包给快递公司,超市卖场终端其实大有可为,国内商业零售的“虚实结合”,何不从物流“联姻”先开始?“   连锁店开通电话购物   “大卖场里厢介只小町米买买要69块8,打只电话买只要59块8,便宜10块不算还送货上门,阿拉明朝就想试试打电话!”今天上午在农工商118店,家住附近的傅阿婆拿着信箱里收到的直投广告单,向记者比较起了10公斤一袋的小町米的卖场价和电话价。因为子女不在上海,自己又不会上网,平时老两口买米主要靠从卖场里背。   农工商的电话购不限商品重量,500种日用畅销品买满50元,外环内2小时就能送货上门,500种以外的则24小时送货。这样的低门槛着实引人。记者在傅阿婆拿到的广告单上看到,精选的上百只日用畅销品比实体门店平均低20%左右。   “电话购物是我们网上购物的延伸,更方便50岁以上不大会上网的中老年消费者。遍布社区的农工商超市、伍缘折扣、好德和可的便利总共2000多家实体门店都能送货。明天起,穿蓝马甲的送货员除了收现金,还会随身带流动POS机上门刷卡,不光银联卡,红利卡、便利通卡、杉德卡、斯玛特卡等沪市常见的消费卡也好刷。”   电商与实体商家联手   上午,记者在农工商总部看到,全新的500席96896呼叫中心已进入接线倒计时。明天起,这里的接线员将根据顾客来电,按其家庭地址配货到最近的便利店,以便店员及时送货上门。“作为传统连锁,我们是第一次尝试网上商城、热线电话和实体门店“三位一体”的经营模式。今年商业零售整体行情不景气,沪上便利店‘门对门’竞争更到了白热化,充分挖掘终端门店的潜力,能给传统连锁带来新的增长点”。   农工商方面坦言,欢迎其他电商来谈物流合作——数量庞大的实体终端及其配送链,能极大降低电商的物流成本;同时对消费者而言,“远亲不如近邻”,就近的卖场、超市、便利店,也比第三方物流更安全、更有亲和力。   “出门50米就见便利店,上海是全国超市卖场最发达的地区,便利店数量超过6000家,平均每4000人就有一家便利店。线上的网购,为什么不能用足线下的门店资源呢?”有关专家指出,国内商业零售“虚”和“实”之间的壁垒还远未打破。靠第三方物流起家的电商,如今虽吃到了爆仓、丢货、“慢递”等一系列苦头,但由于其和实体商家之间的竞争以及经营模式上的差异,“虚实”牵手的心理难度和物理都难度不小。今年9月,在港上市的腾讯让旗下QQ网购与香港本地便利店合作,共1200家7-11及OK便利方便香港“师奶”24小时就近提“内地网货”,其中的经验值得参考。

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