上海电信“三一五”领先计划推出

　　中国电信上海公司宣布，自3月15日起，推出“三一五”服务领先计划，力求打造服务领先优势，让客户办理舒心、安装放心、使用开心、修障省心和续约宽心。截至目前，上海电信已获得“全国实施用户满意工程先进单位和用户满意企业”、“全国通信行业用户满意企业”、“上海市最受社会公众好评的十大举措”等荣誉。 　　特色服务无处不在 　　今年2月的一个凌晨，一位用户匆匆赶来上海电信漕溪北路营业厅，说自己是做生意的，晚上手机掉了，要马上补一张卡。打10000号咨询，说是徐汇区有个24小时营业厅，可以办理，就立即赶了过来。拿着刚刚到手的新卡，用户一个劲地夸，这个24小时营业厅开得真好，解了燃眉之急。今年2月1日，作为中国电信的创新，首家24小时服务的营业厅漕溪北路营业厅正式开启。 　　作为一项新兴事物，上海电信的官方客服微博也正不断提升客服微博影响力。该微博实施7×24小时在线值守，提供咨询实时回复、缴费办理等功能一键转接服务，目的是加快客户响应速度，提升服务能力。目前，电信官方客服微博粉丝数量超过10万个，发博1600多条，转发评论数累计超过4万次。 　　信息基础建设世界领先 　　为推进城市光网建设，上海电信急群众所急，首创了“暗管穿透”这一特色便民举措，有效避免光纤布放时走明线对用户室内装潢的影响，得到广泛赞誉。每个双休日，市民常常能看到上海电信深入社区的上门服务队，安装人员按用户指定的预约时间准时上门提供服务。集后端人员操作经验与智慧的《光网入户操作规范手册》保障了安装工程的安全、美观。 　　从地到天，WiFi+3G(EVDO)并举的“无线城市”已经成为沪上最大、最优的无线网络。2011年12月，由上海市通信管理局、电信科学技术第一研究所联合进行的上海市移动通信网络测评，结果显示上海电信CDMA上海地区覆盖率超过97.66%，特别在高速、高架、隧道、高铁区域的掉话率、覆盖率、接通率领先其它运营商。 　　据悉，上海电信已制订更详尽的2013年发展目标。力争率先建成世界领先的信息基础设施，城市光网覆盖 750万用户，平均带宽达到32M；无线城市WiFi热点达到1万个以上。 　　短信提醒套餐流量使用情况 　　为了让广大消费者放心消费、不花冤枉钱，上海电信正不断提升服务的透明度。家住浦东三林地区的刘先生，今年元旦时办理了一个189套餐，刘先生喜爱使用智能手机上网浏览新闻、在线观看视频。3月份的一天，刘先生接到一个10001短信，告知其套餐内包含的上网流量已经使用了一半。有了流量预警，刘先生说，未来自己手机上网时更加放心、大胆了。 　　另外，中国电信上海公司还制定了两年3G手机应用辅导站建设计划，到今年底建成700个辅导站（覆盖天翼专营店、维修网点及电信营业厅），让用户享受一站式服务，为市民提供免费软件安装、免费应用下载、免费应用指导等服务。 　　400万家庭兑换电信积分 　　惠民积分计划是众多上海电信用户喜爱的又一服务举措。仅去年通过上海网上营业厅sh.189.cn参与积分兑换、积分抽奖等活动的用户数高达近400万人次，再次突破了历史新高。 　　2011年终，上海电信的积分活动策划贴近热点。如定期的“积分带你去旅游”主题活动和“积分及时转”的兴趣抽奖活动，因奖品丰厚有特色，用户中奖面广，深受市民欢迎。

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