上海全面开展大力度旅游市场整治

香港游报价1130元，按照年龄不同加收附加费2000元；导游不断施压购物，“早买早点走，晚买晚点走，不买咱们就不走了。”3·15消费者权益日之际，媒体曝光多起港澳低价团按年龄收费、导游逼迫购物等事件，引起社会和旅游管理部门关注。3月15日，新民网记者了解到，上海旅游局要求旅行社全面停止低价劣质线路，整治3000元以下港澳低价团。 　　“3·15”消费者权益日前夕，有媒体连续刊登的旅游行业“3·15”系列报道，引起高度关注。上海有媒体与旅游局联合暗访体验旅游线路，报名参加了某旅行社的“自由之旅5天4晚游港澳特价团”，报价1780元。行程中的一系列问题被曝光，包括超出60岁多收300元、实际行程表与原先合同不同、导游不断施压购物、珠宝店管理人员拒绝游客提前离开等。导游带着旅行团去了6个购物点，最终10余人的团队花费超过20万元。上海市旅游局已责令被曝光线路涉及的旅行社整顿3个月。 　　针对长期以来影响旅游市场秩序的突出问题，近日，旅游部门部署专项行动严查违法违规行为。3月9日，国家旅游局下发《旅游行业“讲诚信、促发展”主题活动实施方案》，开展四项主要活动：旅游诚信检查行动、旅游诚信警示行动、旅游诚信宣传行动、旅游诚信自律行动。严厉打击虚假广告宣传、合同欺诈、恶性价格竞争、强迫消费等不诚信行为，从严执行法规和标准，吊销、停业、罚款一批违法违规旅行社企业和导游，摘掉一批不符合标准的星级饭店、A级景区的牌子。 　　据悉，目前上海已全面开展大力度的旅游市场整治行动。针对媒体曝光的港澳低价团问题，上海市旅游局召开会议，要求所有星级旅行社立即自查自纠，全面停止此类的旅游线路，坚决制止低价劣质产品。目前类似港澳5天4晚的行程正常价格都要在3000元以上，低于该标准的线路将全面清理。据报道，上海市旅游局已向市政府提交了建立有奖举报机制的具体方案，全民动员整顿净化旅游市场。同时加紧制定沪上A级旅行社管理办法，就评级、摘星等奖惩予以规范。 　　记者了解到，沪上旅行社积极响应旅游管理部门此次市场整治，在港澳游上自觉抵制低价团，杜绝强制性购物和消费陷阱。 　　上海携程国旅执行总经理何勇表示，上海市旅游局此次重拳打击低价游、零负团旅游，对净化旅游环境、倡导良性竞争、提升服务品质有重要意义。这对市场、对消费者、对正规旅行社来说，都是一件好事。携程按照旅游部门的要求，坚持品质旅游、抵制低价团，在港澳线路重点进行纯玩半自助游、特色团、自由行的开发运营，发扬“诚信透明团”的品牌效应，主动承诺无强制购物和强制自费、无老人儿童附加费，承诺旅游购物180天无条件退货，从根本上杜绝强制消费陷阱。 　　业内人士认为，此次市场整治将会给部分低价团以很大打击，三千元以下的港澳购物团将逐渐退出市场。自由行、半自助、特色团队游三种产品预计将成为市场主流。 　　近日，上海市旅行社等级评定委员会公布了首批160家A级旅行社的名单，携程国旅、锦江旅游、春秋旅游等8家被评为最高级5A级。这些A级旅行社宣读了诚信经营承诺书，承诺：以顾客满意度作为衡量服务质量的标准，严格遵守与旅游者签订的旅游合同，明码标价，反对低价竞争，不做虚假广告，向旅游者提供价质相符的旅游产品和服务。

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