闸北临汾社区“社区管理服务中心”率先建立

　　阳曲路760弄居民区有一个地下食品加工点，居民区自治管理服务小组发现后，马上将情况反馈至阳泉街区管理服务站，服务站联动社区管理服务中心，立即组建了一支集食药监局、工商所、城管、房办、公安等职能部门组成的“临时执法队”，上门执法取缔，在48小时内圆满解决了问题。 　　记者昨天从闸北区临汾路街道办事处获悉，该街道在全市率先建立“社区管理服务中心”，所有与百姓利益密切相关的职能部门集中办公，“一体化”服务群众来电来访，并借助社会力量，通过“一口受理”、“后台联动调处”新机制，一个多月来，已成功化解类似矛盾、问题220多起，拓展了畅通民生诉求、聆听百姓呼声的“大平台”，真正实现了“倾听民意面对面、倾力服务心连心”。 　　社区热线与市民热线对接 　　设置在临汾路街道办事处的社区管理服务中心，整合社区所有的行政资源和社会力量，达到“联合、联网、联动、联勤”的社区管理服务“一体化”运作。 　　社区热线“56796194”，与“12345”的上海市民热线完全对接，由市民热线值班室统一办理；社区7个职能场所和街道司法、综治、信访、市政、城管等10部门的资源，集中配置到统一的平台上，居民踏进社区管理服务中心的大门，就能办理所有事项；通过设置6大类56项管理预案流程，采用“前台集中受理，后台协同办理”，为群众提供“一门式”服务。 　　社区管理服务中心充分运用其较为完善的发现问题机制、解决问题机制和回应诉求机制，把街道网格化中心的报告单、“12345”市民热线受理单、社区热线接单、“五线谱”联络科室报告单，以及受理窗口受理的群众诉求全部汇总后，按照“接单、办理、回应、回访、统计、归档”的程序进行办理。 　　三级网格管理坐上“直通车” 　　社区管理服务中心还与街区管理服务站、居民区自治管理服务小组开展有效联动，居民群众的大量诉求，通过这三级网格管理架构，既可以在小区自治的平台上得到回应或化解，也能坐上“直通车”，迅速反馈至社区管理服务中心寻求答案。 　　今年10月1日，一位退休居民在文化活动中心跳舞时，因突发心脏病倒地不省人事，家属提出高达15万元的经济赔偿要求。社区管理服务中心第一时间启动重大问题联动解决机制，在8天长假期间，多次召开协调会，发挥派出所、司法调解、居民区党组织、社会组织、楼组党群志愿者的作用，最终妥善解决了该事件。 　　70%以上诉求当场得到答复 　　临汾社区管理服务中心尽管运行时间不长，但已收到了比较明显的成效。据社区党工委书记姜伟成介绍，由于社区管理服务中心建立健全了社情民意的快速反应机制，街道层面联动化解群众诉求的工作效率大幅度提高。经初步统计，70%以上的群众诉求当场都能得到较为满意的答复，20%以上的疑难问题都能通过后台协同得到化解。中心正式运行以来，街道层面的信访总量，较去年同期有了较大幅度下降，降幅达到41%。 　　10月份以来，党工委、办事处还收到群众寄来的表扬信20余封。

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