上海12345一年接听电话近150万个

区县政府和各职能部门尽职尽责吗？对“12345”转派的求助和投诉，处理结果是否让群众满意是检验的标准。在昨天召开的“12345”市民服务热线工作电视电话会议上，有关部门负责人表示，将于11月建成“12345”热线群众满意度测评系统。测评结果，将作为监察政府职能部门行政效能的依据。 　　“热线群众满意度测评系统”是今年将建成的热线承办工作绩效考核体系中的一部分。在考核体系中，区县政府和职能部门对于求助、投诉类事项的工作量、解决率、处理效率以及群众满意率等指标都将得到量化，作为行政效能的考核依据。考核结果，将纳入政风行风评价和市政府绩效考核范围。市监察局负责人称，利用热线数据作为考核依据，比以往的政风行风评价体系更加科学，更能纠正不作为、乱作为、慢作为以及简单应付、推诿扯皮等作风问题。 　　今年10月8日，“12345”将迎来开通一周年。截至9月15日，热线共接听市民电话131万余个。其中，求助事项占22.8％，主要集中在物业维修、公用事业、市容卫生等方面；投诉事项占11.8％，主要集中在违法建筑、无证设摊等方面。预计一周年之际，接听电话将达到近150万个。“12345”已成为市民生活中不可或缺的“民生热线”。 　　在前期测算中，市民满意度持续向好。但是，一些承办部门无正当理由退单、不执行办理时限的“慢作为”现象不同程度存在。办理质量是“12345”市民服务热线的生命。热线与监察部门、市政府督查室联手建立承办工作绩效考核体系，将切实推进办理质量的提高，让市民更加满意。 来源:解放日报

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