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欢乐谷遇雷暴急关露天设施 游客退票遭拒

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  昨天下午3点多,突然来袭的一场雷暴雨让欢乐谷的露天游乐项目紧急叫停,据悉,这在欢乐谷营业以来尚属首次。记者在现场看到,游客对项目大量关闭感到不满,甚至有个别游客静坐抗议,很多游客萌发了退票的想法。对此,欢乐谷方面表示:退票是不可能的,今后再遇到下雷暴雨的情况,欢乐谷能做的就是关闭露天设备。

  现场突下暴雨:露天游乐项目紧急叫停

  天有不测风云,昨天上午还出太阳,下午3点多,天上却突然下起雨来。记者在欢乐谷现场看到,不少措手不及的游客纷纷躲进附近的商店,或者在遮阳伞下避雨,大家原本只以为是场阵雨,但雨越下越大,丝毫没有减弱的趋势。

  附近有一辆电瓶车,是一家三口包的车,见雨势越来越大,记者与包车的游客黄先生商量,到车上避雨,不一会儿,又有一位中年妇女也着急地要求搭车,“我的女儿在肯德基里,我买不到伞,能否载我到餐厅?”一路上,原本打算畅玩欢乐谷的黄先生,眼看着沿途的露天游乐设施纷纷被迫告停,不由得兴趣索然。不仅询问司机,到底自己还可以去哪里游玩。司机表示,除了“蚂蚁王国”游乐项目,其他项目几乎都是露天的。无可奈何下,黄先生一家只得前往“蚂蚁城堡”。

  静坐抗议:个别游客坚持“冒雷”游玩

  约莫15:45左右,雨停了下来,但天上仍有轰隆隆的雷声。记者发现,在一个名为“蚂蚁运输队”的游乐项目前,聚集了多名游客,要求入内乘坐小火车。但却遭到工作人员的拒绝,一名工作人员指了指游乐项目暂停牌,上面赫然写着“本项目今日因雨雪、大风天气,设备暂停开放。”

  “那么为什么他们就可以坐在小火车上呢?”在几名游客的提醒后,记者才发现原来紧紧关闭的围栏内的小火车上居然坐了五六名游客。一名工作人员见状抱歉地笑了笑,“这些游客是下暴雨前乘坐上去的,因为下雨,他们不得不在里面避雨,现在雨停了,他们不肯下来,执意要等火车继续开,我们也没办法。”这名工作人员强调说,之所以暂停此项目,是因为轨道上带有静电,在雷雨天气下重新开放项目可能会对游客的人身安全发生威胁。所以才不得以任由游客“静坐”下去。尽管不停地做解释,还是有几拨游客不罢休,分批要求乘坐小火车。

  要求退票:3小时只玩了两个项目

  在前往“香格里拉”游乐地带的途中,记者邂逅了数个携家带口前来游玩的家庭。市民曹先生称,由于不熟悉路线,他们是中午时分才抵达欢乐谷的,但3个多小时过去了,排了漫漫长队后,他们只游玩了碰碰车和异度空间两个项目。“现在因为下雨,绝大部分的露天项目都不开放了,我们三个人花了480元进来,本来想尽情游玩,没想到却这样,太不划算了,我们能不能要求退票?”其他几位带着孩子前往欢乐谷的游客也提出了质疑,因为下雨致使游乐项目暂停,乐园方面能否补偿游客的损失?

  “为了玩得尽兴,我特意研究了导游册,争取在一天内尽可能充分利用时间,将几个刺激的项目全部玩到。但因为下雨,好多游玩项目都被迫取消了。”对此,从河南远道来上海游玩的田先生颇感遗憾。

  昨天下午5点左右,有个别游乐设施重新开放,但因为其中的一些游乐设施的关闭时间为17:15,导致一些游客还是失望而归。

  对话欢乐谷

  不退票,游客游玩前应关注天气预报

  昨天,记者就此事采访了欢乐谷的市场部相关负责人钟小姐。

  记者:请问这是欢乐谷第一次因为暴雨而停止部分游乐设施吗?

  钟小姐:自试营业后,这里的天气都很好,可以说是第一次因为暴雨致使部分乐园的游乐设施被迫暂停。

  记者:请问园方为何会做出停止绝大部分游乐设施的决定?

  钟小姐:天下大雨,我们不可能开启游乐项目,让游客淋雨游玩。即使雨停了,工作人员也必须花时间清理积水,一些项目是带电的,重新开放对游客来说是不安全的。

  记者:部分游客提出了退票的要求,对此,你们有何说法?

  钟小姐:我请教了游客部的相关负责人,他表示,退票是不可能的。此外,我们在乐园门口张贴了《入园须知》,如果出现不可抗力导致设备不能开启,还请游客谅解。要知道,像暴雨等自然灾害是没法预知的,即使有天气预报也无法准确预见。

  记者:最近一直有雷暴雨天气,接下来,欢乐谷会采取什么措施确保游客的安全呢?

  钟小姐:我们能做的就是,今后一旦发生下雨的情况,乐园方面还是会关闭露天设备,确保游客的安全。

  记者:那你们是不是建议游客前往欢乐谷游玩前先关注下天气预报?

  钟小姐:是的,即使再遇到雷暴雨,门票也是没法退的。

  【律师说法】

  游乐场应承担关注气象义务

  “如果是因为天气等不可抗力因素,临时关闭具有危险性的游乐项目,这是游乐场履行安全管理职责的举动,这种情况下导致的部分游乐项目不能玩耍,游乐场可以不承担赔偿责任。”李国机律师事务所主任律师邬华良告诉记者,游客进场消费,游乐场就必须对游客的安全负责。因此,游乐场应该密切关注雷电天气等影响游客安全的因素,让游客去关注气象变化,是不合适的。

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