主管部门将整改垃圾清运和超市行业窗口

　　昨天（2月26日）本报公布了2012年41个窗口行业社会公众满意评价调查，其中，道路保洁和垃圾清运、超市行业得分居末两位。那么，在调查中，大家对这两个行业最大的不满在哪里？这两个行业的主管部门又有什么动作呢？ 　　道路保洁和垃圾清运“曝光点”： 　　道路保洁和垃圾清运行业由上年的“蓝色”区间跌至“黄色”区间，是唯一的“黄色”标识行业。记者了解到，公众反映最大的是垃圾清运凌晨扰民烦心。有的垃圾运转车辆凌晨进入居民生活点清运垃圾不文明。卡车进出噪声烦，装卸设备碰撞响，清扫人员清扫声音大，干扰了附近居民正常休息。其次，摊贩摊点影响市容卫生。公众反映，摊贩摊点无序流动，临时聚集之处往往秩序混乱、嘈杂脏乱，清扫又不及时，遍地狼藉。 　　另外，街面人行道时有泔水油垢。被调查者反映，沿街商铺在方便居民生活的同时也影响环境卫生。一些沿街的餐饮店、小排档、洗车店等，常常跨门占地经营，所在之处往往是餐饮残渣、泔水油垢、垃圾污水满地，严重污染街面人行道。 　　市绿化市容局回应： 　　市绿化市容局今天上午表示，下一步，首先将切实加大道路保洁力度。重点抓好一般道路头、末遍清洁，加大快速巡回保洁力度，切实做到垃圾在路面滞留时间少于20-30分钟。加强道路保洁死角的清理，加大责任落实，加强人行道的冲洗，提高道路保洁质量。针对油污污染道路现象，通过配备清洁剂保洁的办法先行清理，并增加日常冲洗力度，防止保洁不及时造成的油污积垢。排摸道路污染源情况，定时、定人、定车专门收集废物箱垃圾，沿街商店生活垃圾上门收集，小包垃圾快速收运。严格执行商业街废物箱间隔50-80米的配置标准，增加清运和保洁频次，发现破损及时维修或更换。 　　其次，进一步规范生活垃圾收运作业。控制生活垃圾收运车辆车速。为防止生活垃圾收运车辆行驶中的噪音，进入居民区收集生活垃圾，车速控制在5公里/小时以内。控制生活垃圾装卸中的噪音。生活垃圾清运桶在装卸时注意轻拖、轻放；在生活垃圾后装式压缩车装卸作业过程中，控制车辆油门，减少发动机噪音；老式里弄清运作业时，要将垃圾桶拖放到规定地点，切实减少对居民的影响。挖掘作业调度潜力，尽最大可能压缩作业时间，努力减少早晚作业对居民的影响。 　　超市“曝光点”： 　　对于超市行业，公众最大的反映则是食品安全不放心。部分被调查者反映，在超市购物时曾购买到过期、变质、有杂物异物的食品，以及有用过期原材料自制出售的食品。其次，对超市工作人员的服务态度不满意。市民认为，超市最为明显的弊端是服务人员的服务态度。他们服务意识淡薄，对待顾客缺乏耐心，言语粗暴无礼，常为一些“小事”与顾客发生争吵。面对投诉、突发问题时，又缺乏专业知识和有效处理手段，常使矛盾激化、久拖不决，引起顾客的不满。 　　同时，超市的推销宣传不诚实。公众感到不满是部分超市“挂羊头，卖狗肉”的欺骗促销的行为，以及商品价格混乱，有标签价、促销价、海报价、会员价等，有些商品包装袋上重量同实际重量严重不符，甚至将几十元的水鳕鱼冒充几百元的银鳕鱼，以牟取暴利。促销活动更是五花八门，夸大其词进行欺诈，以推销滞销商品。 　　市商委回应： 　　超市主管部门市商委有关负责人表示，看到了新公布的窗口行业社会公众满意评价调查，主管的超市在本次调查中排列倒数第二，百货行业也从去年的第32名下降到第37名，十分重视。今天，相关的两个协会——上海市连锁协会和百货协会将前往国家统计局上海调查总队，查访原因，搞清楚是哪些商店出现问题，具体出现什么问题，然后再有针对性地提出整改措施。

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