12320热线开通7年接听来电近200万次

上海市卫生计生委近日发布数据：开通7年以来，上海12320公共卫生公益电话已接听市民来电近200万次，发送健康提示性短信近800万条，在为广大市民提供医疗卫生咨询服务方面发挥了重要作用。 　　上海12320公共卫生公益电话于2006年12月8日正式开通运行。目前可以通过人工、语音、传真、留言、电子邮件、网页、短信、微博、IPTV健康栏目、IP社区立即热线等多种形式为广大市民提供咨询服务、受理投诉举报、接受建议表扬，以及提供专家答疑、问题反馈、电话回访、满意度调查等一系列互动服务。 　　根据上海市卫生和计划生育委员会的工作安排，上海12320热线在2012年完成了与12345市民服务热线的对接，6月份完成与上海市卫生和计划生育委员会信访热线、纠风热线整合工作，统一受理、承办处置本市卫生和计划生育咨询、投诉电话。功能扩展后的上海市12320更加完善了服务功能，成为市民时刻伴随身边的家庭电话医生。 　　据统计，12320受理的市民电话目前仍然以咨询为主，内容广泛，包括就医指导、慢性病的防治、妇幼保健、传染病的防治、预防接种、心理咨询等各类问题。来源:东方网

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