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上海食品安全投诉举报12331一号通

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3月29日,经过三个月成功试运行的上海市食品安全投诉热线“12331”正式开通启用。上海成为全国第一个实现食品安全举报投诉“一号通”的城市。   今年1月1日起,全新的上海市食品安全统一投诉热线“12331”开始试运行。据统计,试运行以来,12331热线共接到食品类咨询、投诉和举报6367件(咨询类3645件,占总数57.3%),占全市食品类投诉举报总量的7成以上。其中,已受理4541件(89%已办结,其余正在办理中),占全市食品类投诉举报总量的71.3%。按照行业分类,食品流通环节的投诉举报1329件,占总量的20.9%;餐饮环节的1135件,占受理总数的 17.8%;食品生产环节424件,占受理总数的6.7%。   热线正式启动后,市民遇到食品安全类问题都可以直接拨打“12331”进行咨询、投诉和举报。同时,“12331”将与原有食品安全相关职能部门的投诉举报电话——市农委“12316”、质量技监“12365”、工商“12315”、食药监“962727”,实现有效的共享信息,各相关部门按照职责分工协同处理解决市民投诉所反映的食品安全投诉问题。   据悉,有关部门除了对投诉举报案件进行转办、跟踪了解和协调督办外,还将对所有食品安全热线电话受理的信息进行动态统计与整合,对一段时期内集中反映的食品安全重点问题进行研究,提出相关政策意见和建议,及时反馈给各监督部门,从而进一步增强食品安全监督工作的针对性和有效性。   为鼓励市民对食品安全问题进行投诉举报,上海明确由市财政设立食品安全举报专项奖励资金,有关举报一经核实将最低给予500元奖励,最高奖励金额达到20万元。

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