铁路上海站2013年春运八大服务举措

　　据铁路上海站介绍，2013年春运推出八大服务举措，最大限度便民利民。具体为： 　　1.与遍布全市220个街道，拥有305家网点的东方社区信息苑合作，开办外来务工团体订票、网上购票指导点，将服务触角延伸至社区、街道，为零星在市内的外来务工者提供网络购票技术培训和场所。 　　2.在站区广场设置移动爱心车，为旅客宣传乘车信息，主动、及时发现重点旅客，提前做好重点服务。 　　3.三站均设立温馨的母婴哺乳室，为有需要的旅客提供私密空间。开设专为残疾人服务的售票专窗，所有站区均有双语服务专窗。与团市委合作，向旅客送腊八粥、驱寒姜汤，体现上海市民对城市建设者的关爱。 　　4.以上海站张庆桓、程薇，上海南站“5499”，上海虹桥站“七彩虹桥”四大品牌雷锋服务站为领衔，加强品牌联动，针对春运旅客需求，各服务站推出了春运便民手册、重点旅客联系卡等服务，使旅客遇到问题有方向。 　　5.多渠道、多平台地为旅客提供即时信息。站内，在车票票面增加候车室、检票口信息，旅客手持车票即可找到候车场所；站外，在报纸、电台、网站等传统媒体上开设专栏，每日报送最新票额、客流情况和乘车提醒；充分运用好上海直属站官方微博、东方明珠移动电视等新媒体，加强实时客运信息发布和更新，更好满足旅客随时掌握服务信息的需求。 　　6.上海虹桥站与虹桥机场互设票台，开设“空铁通”专窗，提供“铁路+航空”一站式票务服务。发挥三大站与轨道交通、公交连接的优势，建立双方应急响应机制，遇有大面积晚点等情况，及时启动应急预案，通过延长末班车时间，加开班次，确保旅客快速疏散。 　　7.充分利用上海直属站关注人数到达36.万的官方微博亲民、即时的优势，与相关网站合作，开展微访谈、微发布等活动，拓展网上客服平台，及时回复旅客咨询，以一问一答的形式，增强与旅客的互动，获知旅客需求，为旅客解疑释惑。 　　8.与东方社区信息苑、市内各大高校合作，组织社区义工、在校大学生每日到上海直属站进行志愿者服务，为旅客进行自助售票导购、服务台问询等服务。

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