北仑电业局真诚服务客户 值得信任的朋友

“李姐，我家的水费你有空帮我缴一下，回头我把钱给你。”10月31日，布朗尼咖啡厅的高经理路过宁波北仑大碶供电营业厅时，向服务组长李静娜喊了这么一句就急匆匆地离开了。 刚进营业厅工作不久的小庞看到这一幕不禁傻了眼：难道我们还能代收水费？旁边的徐宁笑着说，李组长可是靠她的真诚服务，和高经理成为真心朋友的啊！ 事情还要从一年前说起。去年10月23日，高先生开车来到营业厅缴纳电费，一时疏忽把缴费号报错了。当收费员唱诵户名时，正在接听手机的高先生随口进行确认。于是，一笔五千元的电费就这样进了户名为李某的电费账上。凑巧的是，当天下午快下班的时候，李某也来到营业厅缴电费。细心的李静娜就询问并告知李某：“今天可能有客户误将五千元电费缴入您的账户，等那个客户来办理相关手续后，要将误缴的电费调回，请你理解。” 在得到李某的肯定答复后，李静娜开始就当天发生的电费进行对账。一笔一笔的勾，一户一户的对，直到晚上八点多钟，李静娜终于确认了该笔电费是布朗尼咖啡厅的。随即，李静娜拿起电话通知高经理：“高经理，您好，我是大碶供电营业厅的服务组长李静娜，经过我们确认，今天您将电费误缴到别人的帐户去了。请您明天携带缴费凭证和身份证http://idnumber.kooaoo.com，到我们营业厅办理调账手续。” 第二天，高经理又是风风火火地过来办好了手续。从那之后，高经理每次忙的时候就委托李静娜代为缴纳电费，而李静娜也总是仔细地做好记录，并将缴费凭证和找零都原封不动地保存在信封里，等高经理有空来取。一来一往，高经理和李静娜成为了真心朋友，有时候水费和花费都委托李静娜帮忙办理。按照高经理的话说：“我相信我们李姐的人品，很高兴能结交到她这样的朋友。”

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